18 / 300
Genel Müdür’ün Mesajı
İnanıyoruz ki, dijital
dönüşüm ve inovasyon
alanında attığımız her adım
ve hayata geçirdiğimiz her
proje, müşteri deneyimini
ileriye taşımakla
kalmayacak, ürettiğimiz
ve paydaşlarımıza
sunduğumuz katma değeri
de büyütecektir.
Bu kapsamda önemli olduğuna inandığım
ve vurgulanması gerektiğini düşündüğüm
hususlardan biri, ekonominin kılcal
damarları olarak nitelediğimiz KOBİ’lere
yönlendirdiğimiz kaynaktır. Bankamız,
geleneksel olarak KOBİ’leri çok yönlü kredi
ve hizmet paketleri ile desteklemekte,
katma değeri yüksek danışmanlık
yaklaşımı ile küçük ve orta boy işletmelerin
geleceklerine katkıda bulunmaktadır. 2016
yılı sonu itibarıyla İş Bankası’nın KOBİ’lere
sağladığı kredilerin toplam bakiyesi 44,3
milyar TL’ye yükselmiştir.
Bir diğer paydaş grubumuz ise hane halkı,
bir diğer ifade ile bireysel müşterilerdir.
Bankamız, yurt çapına yaygın şube
ağı ve dijital hizmet platformlarıyla
milyonlarca bireysel müşterisinin
finansal ihtiyaçlarını karşılamakta, güçlü
ve müreffeh bir geleceğin inşasına
destek olmaktadır. Nakit, konut ve taşıt
kredileriyle müşterilerimizin taleplerini
karşılamaya devam ettiğimiz 2016
yılında, tüketici kredileri bakiyemiz 2015
yıl sonuna göre %9,6 artış göstererek
39,9 milyar TL’ye ulaşmıştır. İş Bankası,
zorlu koşulların hakim olduğu 2016
yılında toplammevduatını %15,3
oranında artırarak mevduat tabanını
177,4 milyar TL seviyesine ulaştırmıştır.
Gelişmiş teknolojik altyapımız ve dijital
kanallarımız üzerinden sunduğumuz çok
yönlü bankacılık hizmetleri, elde edilen
başarılarda önemli rol oynayan faktörler
olmuştur. Aynı dönemde Bankamız, 36,0
milyar TL’ye ulaşan özkaynak büyüklüğü
ile özel bankalar arasında bu alandaki
liderliğini pekiştirmiştir. Geçmiş yıllarda
olduğu gibi, İş Bankası 2016 yılında da
takipteki kredilerinin toplam kredilere
oranını, sektör ortalamasının altında, %2,4
seviyesinde tutmayı başarmış, tüm kredi
kategorilerinde takipteki krediler oranı
sektöre göre daha düşük seviyelerde
oluşmuştur.
Hedefimiz, Türkiye’nin en iyi
dijital bankası olmaktır.
Türkiye’nin en iyi dijital bankası olma
hedefiyle bir dönüşüm sürecine girilmiştir.
Bu doğrultuda, tüm süreçlerimizi uçtan uca
dijitalleştirerek müşterilerimize mümkün
olan en iyi deneyimi yaşatmayı hedefleyen
dijital dönüşüm yol haritamız oluşturulmuş
ve gerekli organizasyonel değişiklikler
başarıyla hayata geçirilmiştir. Dijital
dönüşüm kapsamında odaklandığımız
alanlardan ilki, müşteri deneyiminin sürekli
olarak iyileştirilmesidir. Bu konudaki
nihai amacımız; birbirini tamamlayan,
tutarlı fiziksel ve dijital deneyimler sunan,
müşteri ihtiyaç ve beklentilerini en uygun
anda, kişiselleştirilmiş, hızlı ve kolay
ulaşılabilir şekilde karşılayan bütünleşik bir
müşteri deneyimi seviyesine ulaşmaktır.
Dijital dönüşümümüzün bir diğer temel
taşı, gerçekleştirmekte olduğumuz ileri
veri analitiği çalışmalarıdır. Kullanmakta
olduğumuz analitik modellerin sayısını,
çeşitliliğini ve derinliğini artıran bu
çalışmalarla geniş müşteri tabanımızı çok
daha iyi tanıma imkânı elde edilmektedir.
İnanıyoruz ki, dijital dönüşüm ve inovasyon
alanında attığımız her adım ve hayata
geçirdiğimiz her proje, müşteri deneyimini
ileriye taşımakla kalmayacak, ürettiğimiz
ve paydaşlarımıza sunduğumuz
katma değeri de büyütecektir. Dijital
bankacılığın ülkemizdeki kurucularından ve
öncülerinden olan İş Bankası, 2016 yılında
16
İş Bankası
2016 Faaliyet Raporu
Faaliyetler