İŞ BANKASI 2016 FAALİYET RAPORU

50 / 300

2016 Yılında İş Bankası ve Faaliyetleri
Müşterilere analitik modellerle beslenen
kişiye özel kampanya teklifleri sunmak
üzere İşCep ile Kampanya Yönetim Sistemi
entegrasyonu sağlanmıştır. Ayrıca,
Gerçek Zamanlı Kampanya Yönetim Aracı
(EVAM) ile İşCep üzerinden anlık bildirim
yapılabilmesine yönelik altyapı çalışmaları
tamamlanmıştır.
2016 yılı içinde İşCep’e eklenen Fırsatla
uygulaması ile müşterilerin Facebook ve
Twitter hesaplarını müşteri numaraları ile
eşleştirebilmeleri sağlanmıştır. Bu sayede
Banka’nın müşterilerini sosyal medyada
da takip ederek kendilerine özel teklifler
sunabilmesi mümkün kılınmıştır. 2016 yıl
sonu itibarıyla, sosyal medya üzerinden
“Fırsatla” uygulamasını kullanarak
Banka’daki hesapları ile sosyal medya
hesaplarını eşleştiren tekil müşteri sayısı
100 bine ulaşmıştır.
Google aramalarında Banka’ya ait internet
sitelerinin üst sıralara taşınması için
“Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)”
çalışması başlatılmıştır.
İş Bankası, kurumsal internet sitesi (www.
başta olmak üzere, tüm
dijital varlıklarını müşteri deneyimini
gözeterek etkin birer başvuru ve satış
kanalı olarak konumlandırma çalışmalarına
devam etmiştir.
İş Bankası’nda İnovasyon
İş Bankası’nda yenilikçilik kültürünün
yaygınlaştırılması ve inovasyon
süreçlerinin kesintisiz yaşatılmasını
sağlamak amacıyla İnovasyon Komitesi
kurulmuştur. Türkiye girişimcilik
ekosisteminde İş Bankası’nın bilinirliğinin
artırılması ve yakın ilişki kurulması
amacıyla, girişimcilere ve yatırımcılara
paylaşımlı ofis konseptiyle ortak çalışma
alanları sunan Kolektif House’da bir ofis
açılmıştır. Ayrıca çalışanların, müşterilerin
gözünde fark yaratarak satışları artıracak
ürün ve hizmet fikirlerinin toplanması
amacıyla İnovatif Fikirler Yarışması
düzenlenmiştir.
YENİLİKÇİ UYGULAMALAR VE
ÜRÜN GELİŞTİRME
Müşterilerin hayatının
kolaylaştırılması hedefiyle sürekli
yenilikçilik ve Ar-Ge çalışmaları
Ürün yelpazesini zenginleştirerek piyasada
öncü olma vizyonuyla ilerleyen İş Bankası,
2016 yılında da yeni ürün ve hizmetlerini
müşterilerine sunmaya devam etmiştir:
• İş Bankası kurumsal internet sitesi
) sayfasındaki
“Anında İşlem” menüsünden kredi kartı
limit/borç bakiyesi, yurt dışı seyahat
sigortası, vize başvurusu için finansal
durum yazısı gibi ürün ve hizmetlerle
ilgili olarak bireysel internet şubesine
güvenli giriş yapmadan hızlı bilgi
alabilme ve başvuru imkânı sunulmuştur.
• iş birliği ile zenginleştirilen
ve uçtan uca konut kredisi kullanma
deneyimi sunan “Anında Konut Kredisi”
uygulaması ile müşterilerin www.isbank.
üzerinden ev-iş-sosyal alan ve
lokasyon bilgilerini girerek yaşam skoru
hesaplaması, ev ilanlarına ulaşması
ve konut kredisi için başvuru yapması
mümkün hale getirilmiştir.
• Yurt dışı menşeli 13 farklı yerel
ödeme sistemiyle işlem yapabilme
olanağı sağlayan Sanal POS hizmeti
kapsamında, üye iş yerlerinin 43 farklı
ülkede yapacakları elektronik ticaret
çerçevesindeki yurt dışı satışlarına destek
olma imkânı yaratılmıştır.
• UnionPay kart sahiplerine sağlanan online
vize ve online konaklama altyapısına, Türk
Hava Yolları satış kanalları dahil edilmiş,
Türkiye’nin turizmgelirlerinin artırılması
için yeni bir imkân sağlanmıştır.
• Dijitalleşme stratejisi kapsamında,
sesli yürüyüş turu mobil uygulaması
“PİRİ”, Maximum Kart markası altında
müşterilerin kullanımına sunulmuştur.
• Müşterilere bir yandan bireysel nakit
yönetimi ödeme hizmeti veren bir yandan
da vadesiz TL hesapta bulunan atıl
fonlarının değerlendirilmesi konusunda
yatırım fonlarına alternatif gecelik vadeli
mevduat hesabı üzerinden faiz getirisi
sağlayan “MaksimumVadeli Hesap”
ürünü hayata geçirilmiştir.
• İhracat işlemlerine aracılık edilen firma
sayısı ile ihracat hacminin yanı sıra, şirket
kredi kartı sayısı ile alışveriş hacminin
artırılması çerçevesinde geliştirilen ve
sektörde ihracatçılara özel ilk şirket kredi
kartı olma özelliğine sahip “İhracatçı Kart”
müşterilerin kullanımına sunulmuştur.
İş Bankası’nda süreçler sürekli
iyileştirilmektedir.
2016 yılında İş Bankası’nın kredi kartı
altyapısının tamamen yenilenmesi
çalışmaları tamamlanmıştır. Yeni altyapı ile
kredi kartı ürününe ilişkin yeniliklerin daha
hızlı piyasaya sunulması, ürün çeşitliliğinin
artırılması ve şubelerdeki işlemlerin
iyileştirilmesi sağlanmıştır.
48 İş Bankası
2016 Faaliyet Raporu
Faaliyetler