37 / 300
Kentsel Dönüşüm Projelerinin
finansmanını teminen Avrupa Yatırım
Bankası ile Mayıs 2014’te imzalanan 200
milyon Euro tutarındaki kaynağın hak
sahiplerine kullandırımı devam etmektedir.
Bunun yanında, Avrupa İmar ve Kalkınma
Bankası (EBRD) ile 60 milyon ABD doları,
Temiz Teknoloji Fonu (CTF) ile de 15
milyon ABD doları tutarlarında yapılan
kaynak anlaşması ile “Konutlarda Enerji
Verimliliği Finansman Kredisi Programı”
(TuREEFF) çerçevesinde konutlarda enerji
verimliliği sağlayan kredilerin finansmanı
çalışmaları da sürmektedir.
“Anında Kredi” uygulaması
İş Bankası, müşterilerine 2015 yılında
devreye aldığı ve kredi başvurularının
onaylanmasını takiben anında hesaba
aktarıldığı “Anında Kredi” uygulamasıyla
mobil bankacılıkta uçtan uca dijital bir
deneyim sunmaktadır.
Söz konusu uygulama ile 2016 yıl sonu
itibarıyla 990 milyon TL tutarında, toplam
193 bin adet kredi satışı gerçekleşmiştir.
Uygulamanın yeni açılan ihtiyaç kredileri
içindeki payı tutar bazında %5’e; adet
bazında ise %16’ya ulaşmıştır.
“Anında Ek Hesap”
Dijital dünyada sunduğu ayrıcalıklara bir
yenisini ekleyen İş Bankası, 2016 yılında,
Bireysel İnternet Şubesi’nde, müşterilere
vadesiz TL hesaplarında yeterli tutar
olmadığında acil nakit ihtiyaçlarını
karşılama imkânı tanıyan “Anında Ek
Hesap” ürününü kullanıma sunmuştur.
Söz konusu ürünün başvuruları 7 gün
24 saat yapılmakta, sistemce anında
değerlendirilerek onaylanması halinde
müşterilerin kullanımına o an açılmaktadır.
2016 yıl sonu itibarıyla, İş Bankası’nın
bireysel kredili mevduat hesabı bakiyesi
önceki yıla göre %9,4 artış göstererek
604,2 milyon TL düzeyine ulaşmıştır.
“Anında İşlem – Ev Kredisi”
İş Bankası, 2016 yılında ev kredisi
başvurularını dijital ortama taşımıştır.
Banka müşterisi olsun olmasın, www.
isbank.com.tradresini ziyaret eden
kullanıcıların müşteri numarası ve şifre
girmeden, internet ve mobil kanallardan
konut kredisi başvurusunda bulunabilmesi,
ön onay alabilmesi, ekspertiz
başlatabilmesi ve süreci online takip
edebilmesi sağlanmıştır.
Müşteri Yönetimi ve İletişim
Çalışmaları
Müşterilere en yakın banka olma temeline
dayalı sürdürülebilir kârlı büyüme stratejisi
kapsamında, İş Bankası’nın temel hedefi
müşterileriyle çocukluktan emekliliğe
yaşam boyu devam edecek bir ilişki
sürdürmektir. Bu doğrultuda her dönem
ihtiyaç duyulan ürünleri içeren bankacılık
paketleri geliştirilmektedir. Ayrıca yeni
müşterilerle ilişkilerin derinleştirilmesi
amacıyla çeşitli aktivasyon çalışmaları
yapılmaktadır.
2016 yıl sonu itibarıyla bireysel bankacılık
müşteri sayısı 13 milyon olan İş Bankası,
2015 yılında hayata geçirdiği ve Müşteri
İlişkileri Yöneticileri aracılığıyla müşterilere
ayrıcalıklı hizmetler sunduğu “Yüz Yüze
Bankacılık” uygulamasını geliştirerek
tanıtmaya devam etmiştir.
İş Bankası’nın pazarlama, satış ve iletişim
faaliyetlerinin temelini oluşturan dijital
dönüşüm sürecinde, müşterilerle ilişkileri
Anında Kredi uygulaması
ile 2016 yıl sonu itibarıyla
990 milyon TL tutarında,
toplam 193 bin adet kredi
satışı gerçekleştirilmiştir.
13 milyon
2016 yıl sonu itibarıyla İş Bankası’nın bireysel
bankacılık müşteri sayısı 13 milyondur.
35
İş Bankası
2016 Faaliyet Raporu
Sunuş
Faaliyetler
Kurumsal Yönetim
Finansal Bilgiler ve Risk Yönetimi