38 / 300
2016 Yılında İş Bankası ve Faaliyetleri
zenginleştirmeye yönelik çalışmalar
sürdürülmüştür. Bu süreç doğrultusunda,
2016 yılında dijital temas noktaları ağırlıklı
olmak üzere, ürün ve hizmet tekliflerinin
İşCep deneyimi ile entegre edilerek tek bir
çatı altında sunulduğu iletişim çalışmaları
hayata geçirilmiştir.
Sosyal medyada İşCep, Maximum,
Maximiles, İş’te Üniversiteli ve Yüz Yüze
Bankacılık markaları özelinde 10 farklı
mecrada, 25 sosyal medya hesabı ile
faaliyet gösterilerek, 1 milyonun üzerinde
takipçi ile çalışmalara etkin olarak devam
edilmiştir. Sosyal medya hesaplarında;
takipçilere yönelik çeşitli ödüllü
kampanyalara, ürün ve hizmetlerle ilgili
bilgiye, dijital dünyadaki trendlere ilişkin
içeriklere, İşCep’le ilgili tanıtım videolarına
ve markalar özelinde hazırlanan konsept
paylaşımlara yer verilmiştir.
İş Bankası her yıl olduğu gibi 2016
yılında da bireysel bankacılık alanında 12
kategoride 11 yeni veya geliştirilmiş ürün
ve hizmet ile 24 ödüle layık görülmüştür.
İşCep
İşCep’in yükselişi 2016 yılında da devam
etmiştir. 2015 yıl sonu itibarıyla 2,4 milyon
olan İşCep müşteri sayısı, 2016’da 3,6
milyonu geçmiş ve %15,6
(*)
piyasa payına
ulaşılmıştır.
“Müşteriye en yakın banka olma” stratejisi
temel alınarak İşCep kapsamında sunulan
ücretsiz internet hizmeti “İşCep WiFi” ile
250 şube ve 5.000’i aşkın Türk Telekom
WiFi noktasında müşterilere ücretsiz
internet erişimi sağlanmıştır.
2016 yılında, güvenli ve daha kolay
kullanıcı deneyimi için müşterilerin akıllı
telefonlarını İşCep’e tanımlayabildikleri
“Cihaz Tanıma” uygulaması devreye
alınmıştır. Uygulama ile müşteriler, tek
bir telefonla eşleme yapmayı seçerek
başka cihazlardan giriş yapılmasını
önleyebilmekte ya da en fazla 3 adet
cihaz üzerinde eşleme yapabilmektedirler.
Ayrıca, müşteriler İşCep’e girişte isimleri
ile karşılanmakta ve fotoğraflarını
ekleyebilmektedirler.
İşCep’e entegre edilen “Mobil Borsa” ile
Türkiye’de ilk defa ayrı bir uygulamaya
gerek olmaksızın anlık borsa verileri
ücretsiz olarak takip edilebilmekte, derinlik
ve hacim bilgileri görüntülenebilmektedir.
Alım satım işlemleri ile anlık fiyat takibinin
birlikte sunulduğu “Mobil Borsa” sayesinde
müşterilerimiz ihtiyaç duydukları tüm
verilere ulaşarak borsa işlemlerini kolayca
gerçekleştirebilmektedir.
En fazla sayıda elektronik ticaret
ödeme yöntemi sunan banka
İş Bankası, 2016 yılında da kartlı ödeme
sistemleri alanında ve özellikle üye iş
yeri anlaşmaları kapsamında hizmet
yelpazesini zenginleştirmiş ve tek bir sanal
POS entegrasyonu ile en fazla sayıda
elektronik ticaret ödeme yöntemi sunan
banka olmuştur.
Hâlihazırda İş Bankası POS cihazlarından
gerçekleştirilen ve yurt dışından gelen
kart hamillerinin kendi ülkelerinin para
birimleri üzerinden işlem yapabilmesini
sağlayan “Dinamik Kur Dönüşümü”
(DCC - Dynamic Currency Conversion)
uygulaması Bankamatik cihazlarından da
desteklenmeye başlanmıştır.
(*)
TBB 4. çeyrek verilerine göre sistemde kayıtlı üç-aylık dönem içerisinde aktif bireysel müşteri sayısına göre hesaplanmıştır.
İş Bankası her yıl olduğu
gibi 2016 yılında da
bireysel bankacılık alanında
12 kategoride 11 yeni
veya geliştirilmiş ürün ve
hizmet ile 24 ödüle layık
görülmüştür.
36
İş Bankası
2016 Faaliyet Raporu
Faaliyetler