Page 20 - Türkiye İş Bankası 2012 Faaliyet Raporu

İŞ BANKASI, DEĞİŞEN
PİYASA KOŞULLARINDA
PROAKTİF BİR YAKLAŞIM
İZLEYEREK HIZLA ŞEKİL
DEĞİŞTİREN MÜŞTERİ
TALEP VE BEKLENTİLERİNE
YENİLİKÇİ VE TREND
BELİRLEYEN TEKNOLOJİ
YOĞUN ÜRÜNLERLE CEVAP
VERMEKTEDİR.
VERİMLİLİK VE GİDER KONTROLÜNE
YÖNELİK PROJELERİMİZİN OLUMLU
ETKİLERİ GÖRÜLMEYE BAŞLAMIŞTIR.
2012 için belirlediğimiz hedeflere
ulaşılmasında en önemli katkının sağlandığı
alanlardan biri de verimlilik ve gider
kontrolüne yönelik projeler olmuştur.
İş Bankası’nın orta vadeli planları
çerçevesinde başlattığımız, Bankamızın
operasyon ve hizmet süreçlerinin “yalın
yönetim” bakış açısı ile değerlendirilmesini
amaçlayan Operasyonel Mükemmellik
projesi, 2012 yılında önemli miktarda
verimlilik artışı ve tasarruf sağlanmasına
imkân tanımıştır. 2012 yılı içinde dağıtım
ağının verimlilik ve kârlılık kriterlerini
gözetmek suretiyle potansiyel taşıyan
bölgelerde genişleme çalışmalarına da
devam edilmiştir.
İş Bankası’nda müşteri memnuniyetinin
geliştirilmesi hedefi çerçevesinde, müşteri
ilişkileri yönetimi sistemleri ve alternatif
dağıtım kanalı teknolojilerinde Bankamıza en
yüksek katma değeri sağlayacak çalışmalara
da kesintisiz olarak devam edilmiştir. Bu
çalışmaların ortak odağı müşterilerimizin
ihtiyaçlarını en doğru şekilde ve zamanında
karşılamak ve aynı zamanda maliyet
yönetiminde etkinliği artıracak altyapıyı
daha da geliştirmek olmuştur.
YENİLİKÇİ ÜRÜN GELİŞTİRME
ÇALIŞMALARIMIZA TÜM HIZIMIZLA
DEVAM EDİYORUZ.
İş Bankası, değişen piyasa koşullarında
proaktif bir yaklaşım izleyerek hızla şekil
değiştiren müşteri talep ve beklentilerine
yenilikçi ve trend belirleyen teknoloji yoğun
ürünlerle cevap vermektedir.
Ülkemizde ilk kez Bankamız tarafından
piyasaya sunulan Parakod ve Karşılıklı Çek
başta olmak üzere İş Bankası tarafından
2012 yılında piyasaya sunulan çok sayıdaki
hizmet ve ürün sektörde örnek teşkil etmiş,
öncü teknoloji uygulamaları Bankamızın
toplam veriminin artırılması hedefine
katkıda bulunmuştur.
Bankacılık sektöründe geleneksel olarak
öncü roller üstlenen İş Bankası, 2013
ve sonrasında da ürün mühendisliği
alanında örnek teşkil edecek ve bankacılığı
kolaylaştıracak uygulamaları müşterilerine
sunmayı sürdürecektir.
TÜRKİYE’NİN EN İYİ ÇOK KANALLI
BANKASI OLMAK VİZYONU – ANINDA
BANKACILIK
İş Bankası’nın alternatif dağıtım kanalları
vizyonu “Türkiye’nin En İyi Çok Kanallı
Bankası Olmak” olarak belirlenmiş, bu
alandaki tüm uygulamalarımız Anında
Bankacılık markası altında yapılandırılmıştır.
Anında Bankacılık, başta milyonlarca bireysel
müşterimiz olmak üzere tüm paydaşlarımıza
yenilikler sunmaya ve bankacılığı
kolaylaştırmaya devam edecektir.
Tüm işlem kanallarımızın kolay ulaşılır ve
kullanılabilir olmasına yönelik çalışmalarımız
sürdürülürken, bir yandan da kanallarımızın
yeteneklerini ve müşteri deneyiminin
iyileştirilmesi hedeflenmiştir. Buna uygun
olarak, 2012 yılında çok sayıda yeni ürün ve
hizmet pazara sunulmuştur.
ULUSLARARASI HİZMET AĞIMIZI
BÖLGESEL VE KÜRESEL BİR BANKA
OLMA HEDEFİMİZ DOĞRULTUSUNDA
GELİŞTİRİYORUZ.
Herkese her koşulda hizmet sunmayı
amaçlayan İş Bankası 2012 yılında da
uluslararası hizmet ağını geliştirmeyi
sürdürmüştür. Öncelikle bölgesel
ardından da küresel bir banka olma
temeline oturttuğumuz yurt dışı
genişleme stratejimiz kapsamında hedef
olarak belirlenen Azerbaycan, Irak,
Pakistan, Mısır ve Gürcistan piyasalarını
yakından incelemeye yönelik çalışmalar
yürütülmüştür.
Yurt dışı örgütümüzün genişletilmesine
yönelik çalışmalar neticesinde 2012
yılının Temmuz ayında Gürcistan’ın Batum
kentinde, Aralık ayında ise Kosova’nın
Priştine kentinde olmak üzere 2 yeni
yurt dışı şubemiz hizmete girmiştir. Diğer
taraftan, Frankfurt merkezli finansal
iştirakimiz İşbank Almanya, Aralık ayında
Köln/Mülheim şubesini açarak Almanya’daki
şube sayısını 13’e, toplam şube sayısını ise
17’ye yükseltmiştir.
2012 yılında odaklandığımız bir diğer konu
yurt dışı örgütümüzün sunduğu ürün
yelpazesinin genişletilmesi olmuştur.
Bu doğrultuda Bankamatik, internet
bankacılığı, kredi kartı, Bankamatik kartı ve
POS tahsisi gibi açılımlar ile yurt içindeki
müşterilerimize sunduğumuz ürünlerin
yurt dışındaki müşterilerimize de sunulması
yönünde önemli adımlar atılmıştır. Moskova
GENEL MÜDÜR’ÜN MESAJI
18 İŞ BANKASI
2012 FAALİYET RAPORU