SOSYAL MEDYA KANALIYLA ULAŞAN
ŞİKAYETLERİN ÇÖZÜMÜNDE GÜÇLÜ
PERFORMANS
İş Bankası sosyal medya kanalıyla iletilen
talep ve şikayetleri de takip etmekte;
kısa sürede çözüme odaklanarak müşteri
memnuniyetinin artırılmasına yönelik
çalışmalar yapmaktadır.
Sektörün diğer bankalarının da üye olduğu
www.sikayetvar.com
internet sitesine
ulaşan müşteri şikayetlerinin çözüm hızı ve
müşteri memnuniyeti sonuçlarından yola
çıkılarak yapılan değerlendirmeye göre İş
Bankası, siteye üye özel bankalar arasında
2012 yılında en iyi performans gösteren
ikinci banka olmuştur.
SOSYAL MEDYA PLATFORMLARINDA İŞ
BANKASI
İş Bankası 2012 yılında sosyal medya
platformlarında önemli atılımlar
gerçekleştirmiştir. Alternatif dağıtım
kanallarının sosyal paylaşım ağları aracılığı
ile tanıtılması ve kanalları kullanan
müşteriler ile yakın temas ve iletişimin
sağlanması amacıyla kullanılmaya başlanan
Anında Bankacılık tanımıyla uyumlu Anında
Bankacılık Facebook (facebook.com/
anindabankacilik), Anında Bankacılık Twitter
(twitter.com/anindaisbank) ve Anında
Bankacılık Destek Twitter (twitter.com/
anindadestek) sayfaları açılmış, Anında
Bankacılık Destek Twitter sayfasından
müşteri soru ve şikayetleri yanıtlanmaya
başlanmıştır.
İş Bankası’nın alternatif dağıtım kanallarının
tanıtımı amacıyla yürüttüğü reklam ve
iletişim faaliyetleri 2012 yılında da pek çok
ödüle layık görülmüş, Interactive Advertising
Bureau (IAB) lisansıyla düzenlenen Mixx
Awards’da Altın Mixx ödülü ve Reklamcılar
Derneği tarafından verilen Kristal Elma
ödülü kazanılmıştır.
BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE
ORTAK SERVİS MERKEZİ
Müşterileri başta olmak üzere tüm
paydaşlarına en iyiyi, en hızlı ve en
etkin şekilde sunmayı değişmez hedefi
olarak kabul eden İş Bankası 2012 yılında
da teknolojik yenilik ve yatırımlarını
sürdürmüştür.
ANA SİSTEM YAPISINDAKİ GELİŞİMLER
SÜRMEKTEDİR.
İş Bankası ana sistem yapısı 2012 yılında yük
paylaşımlı ve yüksek erişilebilirlik yapısına
kavuşturulmuştur. Altyapı kaynaklarının
havuz mantığında kullanımlarının
yaygınlaştırılması ile hem yazılım lisansları
açısından maliyet avantajı sağlanması
hem de kaynakların daha etkin kullanımı
ile hizmet sürekliliğinin artırılması
hedeflenmiştir.
İş Bankası, teknik mimari basitleştirme
çalışmalarına 2013 yılında da devam
edecek, daha az maliyetli ve daha etkin
yazılım geliştirme yapabilmeye yönelik bilgi
teknolojileri altyapı standardizasyonu ve
basitleştirme faaliyetlerine hız verecektir.
VERİ AMBARI ÇALIŞMALARI HIZ
KESMEDEN DEVAM EDİYOR.
2012 yılında yürütülen İş Zekâsı Yetkinlik
Merkezi Programı kapsamında özellikle
veri ambarı altyapı yenileme çalışmaları
gerçekleştirilmiştir. Yapılan çalışmalar
ile analitik veri akışlarının hızlı ve doğru
bir şekilde gerçekleştirilmesine yönelik
altyapılar oluşturulurken, iş tarafında değer
yaratacak verilerin de kolay ve hızlı bir
şekilde ara yüzlerden kullanıma sunulması
sağlanmıştır.
MÜŞTERİLERİ BAŞTA
OLMAK ÜZERE TÜM
PAYDAŞLARINA EN İYİYİ, EN
HIZLI VE EN ETKİN ŞEKİLDE
SUNMAYI DEĞİŞMEZ
HEDEFİ OLARAK KABUL
EDEN İŞ BANKASI 2012
YILINDA DA TEKNOLOJİK
YENİLİK VE YATIRIMLARINI
SÜRDÜRMÜŞTÜR.
İŞ BANKASI’NIN
YÜRÜTTÜĞÜ REKLAM VE
İLETİŞİM FAALİYETLERİ
PEK ÇOK ÖDÜLE LAYIK
GÖRÜLMÜŞTÜR.
İŞ BANKASI’NIN ALTERNATİF
DAĞITIM KANALLARININ
TANITIMI AMACIYLA
YÜRÜTTÜĞÜ REKLAM VE
İLETİŞİM FAALİYETLERİ 2012
YILINDA, MIXX AWARDS’DA
ALTIN MIXX ÖDÜLÜ VE
REKLAMCILAR
DERNEĞİ TARAFINDAN
VERİLEN KRİSTAL ELMA
ÖDÜLÜNÜ KAZANMIŞTIR.
SUNUŞ
FAALİYETLER
KURUMSAL YÖNETİM
FİNANSAL BİLGİLER VE RİSK YÖNETİMİ
55
İŞ BANKASI
2012 FAALİYET RAPORU
1...,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56 58,59,60,61,62,63,64,65,66,67,...300