Page 59 - Türkiye İş Bankası 2012 Faaliyet Raporu

İş Bankası 2012 yılında tüm anlaşmalı üye
işyerlerini, yenilediği üye işyeri platformuna
taşımıştır. İş Bankası şubelerinde POS
süreçlerinin basitleştirilmesini ve
hızlanmasını sağlayan bu çalışma Banka’ya
POS alanında rekabet üstünlüğü sağlayacak
yeniliklerin daha hızlı şekilde piyasaya ve
müşterilere sunulmasını mümkün hale
getirmiştir.
SÜREÇ TEMELLİ UYGULAMALAR
OPERASYONEL ETKİNLİĞİ ARTIRIYOR.
İş Bankası “yalın yönetim” bakış açısı ile tüm
operasyon ve hizmet süreçlerinde değer
yaratmayan adımları ortadan kaldırmayı
hedeflemektedir.
2012 yılında Operasyonel Mükemmellik
Programı’nı başlatan İş Bankası, süreçlerin
yeni teknolojilerle desteklenerek
merkezi operasyon iş modelinin ideal
hale getirilmesini ve bu sayede Banka
çapında verimlilik artışının sağlanmasını
amaçlamaktadır.
İş Bankası hazine operasyonlarını uçtan
uca iyileştirmek için yeni bir platforma
taşımıştır. Bu yeni uygulama iş süreçlerini
basitleştirmiş, işlemlerin muhasebe
bağlantıları entegre edilmiş ve raporlama
yetenekleri artırılmıştır.
Banka’da 2012 yılında gerek yönetim
muhasebesi gerekse finansal yönetim
alanlarında da önemli altyapı iyileştirmeleri
sağlanmıştır. Hayata geçen çok boyutlu
kârlılık projesi, müşteri, ürün, kanal gibi
farklı boyutlarda kârlılık ve hacim analizleri
yapılabilmesini mümkün hale getirmiştir.
Bu çalışmanın devamında, 2013 yılında
ürün ve hizmet fiyatlamaları teknoloji,
kanal ve organizasyonu kapsayan bütüncül
bir bakış açısıyla ele alınarak yeniden
düzenlenecektir.
Operasyonel etkinlik kapsamında üzerinde
durulan bir diğer alan tedarik yönetimi süreci
olmuştur. İş Bankası’nın tedarik yönetimi
süreçlerinde etkinliğini artırmak üzere, yeni
teknolojilere yatırım yapılmıştır. Bu konudaki
çalışmaların 2013 yılında tamamlanması
öngörülmektedir.
ORTAK SERVİS MERKEZİ ŞUBELERİN İŞ
YÜKÜNÜ AZALTIYOR.
Faaliyetlerini ISO 9001 kalite belgesi
kapsamında yürüten İş Bankası Ortak Servis
Merkezi, müşteri memnuniyetini artırmak ve
şubelerin operasyonel iş yükünü azaltmak
amacıyla kaliteli üretim anlayışı ile hizmet
sunmaktadır.
Yüksek verimlilik hedefine uygun olarak,
Ortak Servis Merkezi’nde dört bölümden
meydana gelen kapsamlı bir operasyon
altyapısı oluşturulmuştur. Bu yapılanma
İş Bankası’nın operasyonel işlemlerin
merkezileşmesi konusunda öncü, yenilikçi,
verimli ve düşük maliyetli bir yapıyla
hizmetlerini sürdürmesini sağlamaktadır.
Ortak Servis Merkezi’nin başlıca faaliyetleri
kapsamında;
• talimatlı EFT, havale, SGK ve anlaşmalı
kurum personelinin maaş ödemeleri,
• çek ve senet işlemleri,
• dış ticaret operasyonları ve kambiyo
işlemleri,
• ticari kredi işlemleri,
• kredi kartı operasyonları,
• gecikmiş alacak izleme ve takip
operasyonları,
• Banka şubelerinin acente sıfatını
taşıdığı Anadolu Sigorta poliçeleriyle
ilgili bankasürans işlemlerine ilişkin
operasyonel işlemler ile gecikmiş poliçe
borçlarının takibi
konularının merkezi bir ortamda
sonuçlandırılması sağlanmıştır.
2012 YILINDA
OPERASYONEL
MÜKEMMELLİK
PROGRAMI’NI BAŞLATAN
İŞ BANKASI, SÜREÇLERİN
YENİ TEKNOLOJİLERLE
DESTEKLENEREK MERKEZİ
OPERASYON İŞ MODELİNİN
İDEAL HALE GETİRİLMESİNİ
AMAÇLAMAKTADIR.
SUNUŞ
FAALİYETLER
KURUMSAL YÖNETİM
FİNANSAL BİLGİLER VE RİSK YÖNETİMİ 57
İŞ BANKASI
2012 FAALİYET RAPORU