Page 54 - Türkiye İş Bankası 2012 Faaliyet Raporu

İŞBANK ALMANYA’NIN 17. ŞUBESİ
KÖLN/MÜLHEİM’DA AÇILMIŞTIR.
Uluslararası hizmet ağının coğrafi anlamdaki
gelişimi Aralık ayında Banka’nın iştirak
bankası İşbank Almanya’nın Almanya’daki
13., Avrupa genelindeki 17. şubesi
Köln/Mülheim şubesinin faaliyete
geçmesiyle genişlemesini sürdürmüştür.
Banka, Frankfurt merkezli iştirak bankası
İşbank Almanya aracılığıyla Almanya, Fransa,
İsviçre, Hollanda ve Bulgaristan’da toplam
17 şube ile, Moskova merkezli finansal
iştiraki İşbank Rusya vasıtasıyla da Rusya’da
13 şube ile faaliyet göstermektedir. 2012
yıl sonu itibarıyla İş Bankası yurt dışı
örgütünde 800’ün üzerinde çalışan istihdam
edilmektedir.
K.K.T.C.’DE YAPILANMA ÇALIŞMASI
2012 yılının ilk yarısında K.K.T.C. örgütü
yeniden yapılandırılmıştır. Bu kapsamda
K.K.T.C.’deki tüm şubelerin bağlı olduğu
K.K.T.C. Müdürlüğü kurulmuştur.
İş Bankası, yurt içindeki güçlü hizmet
yapısını destekleyecek yurt dışı genişleme
çalışmaları kapsamında, 2013 yılında Türk
girişimcilerin yoğun olarak iş yaptıkları
ülkeler başta olmak üzere potansiyel
arz eden pazarlara yönelik çalışmalarını
devam ettirmeye ve bölgesel varlığını
güçlendirmeye kararlıdır.
ALTERNATİF DAĞITIM
KANALLARI
İş Bankası’nın alternatif dağıtım kanalları
vizyonu “Türkiye’nin en iyi çok kanallı
bankası olmak”tır. İş Bankası, müşterilerinin
hayatını kolaylaştıran çözümler ve yenilikçi
teknolojik ürünler ile fark yaratarak en iyi
hizmeti sunmayı ve müşteriye en yakın
banka olmayı hedeflemektedir.
Banka, vizyonu doğrultusunda 2012 yılında
kanal yeteneklerini ve müşteri deneyimini
sürekli iyileştirmeye yönelik çalışmalar
gerçekleştirmiştir.
• Müşterilerin bankacılık işlemlerinde ihtiyaç
duydukları hizmetleri kendilerine en uygun
ve kolay ulaşılır kanallar üzerinden hızlıca
yapabilmelerinin sağlanması ve
• gelişen teknolojinin yoğun kullanımıyla
ürün ve hizmetlerin yenilikçi ve yaratıcı
bir yaklaşımla müşterilerin hayatını
kolaylaştıracak basitlikte sunulması
hayata geçirilen projelerin ortak hedeflerini
oluşturmuştur.
ANINDA BANKACILIK – ALTERNATİF
DAĞITIM KANALLARI İLETİŞİMİNİN YENİ
ÇATI ADI
2012 yılında, İş Bankası’nda Bankamatik gibi
kanal adları/markaları ve interaktif bankacılık
gibi daha genel tanımlamalar altında
sürdürülen alternatif dağıtım kanalları
iletişim ve tanıtım çalışmaları tek çatı adı
altında yapılandırılmıştır.
İş Bankası’nda mevcut ve bundan sonra
geliştirilecek tüm alternatif dağıtım
kanallarının ifade edilmesi için Anında
Bankacılık tanımı kullanılmaya başlanmış ve
müşterilere tanıtımı yapılmıştır.
2012 YILINDA İŞ BANKASI VE FAALİYETLERİ
İŞ BANKASI,
MÜŞTERİLERİNİN
HAYATINI KOLAYLAŞTIRAN
ÇÖZÜMLER VE YENİLİKÇİ
TEKNOLOJİK ÜRÜNLER
İLE FARK YARATARAK
EN İYİ HİZMETİ SUNMAYI
VE MÜŞTERİYE EN
YAKIN BANKA OLMAYI
HEDEFLEMEKTEDİR.
52 İŞ BANKASI
2012 FAALİYET RAPORU