Page 55 - Türkiye İş Bankası 2012 Faaliyet Raporu

İNTERNET ŞUBESİ
İnternet Şubesi, mobil bankacılık
uygulamalarıyla birlikte İş Bankası’nın işlem
çeşitliliği en geniş ve en kolay erişim imkânı
sunan alternatif dağıtım kanalıdır.
2012 yılında gerçekleştirilen çalışmalar
kapsamında Bireysel İnternet Şubesi
kullanıcı deneyiminin daha da iyileştirilmesi
hedeflenmiştir. Müşterilerin İnternet
Şubesi’ne daha kolay ve hızlı giriş
yapabilmeleri amacıyla giriş aşamasında
sorulan ek güvenlik soruları kaldırılmıştır.
Anında fatura ödeme, hisse senedi, varant
ve lotaltı alış-satış işlemlerine arama özelliği
eklenmiş ve çeşitli menülerde kullanıcı
ihtiyaçları doğrultusunda değişiklikler
yapılmıştır. Yeni eklenen “Yinele”
fonksiyonu ile önceden yapılan havale ve
EFT işlemlerinin aynı tutarda ve aynı alıcı
hesabına kolayca yapılabilmesi sağlanmıştır.
Diğer taraftan İnternet Şubesi’nin giriş
sayfasında kişiselleştirmeyi güçlendirmeye
yönelik geliştirmeler yapılmıştır.
Piyasaların gerçek zamanlı izlenmesine
olanak tanıyan ve İnternet Şubesi’nden
bağımsız olarak alım satım talimatlarının
verilebildiği Borsa İşlem Platformu
müşterilerin kullanımına açılmıştır. Başta
yatırım işlemleri olmak üzere 23 adet
işlemin altyapısı yenilenmiş ve yıl boyunca İş
Bankası ürün yelpazesine eklenen ürünlerin
başvurularının İnternet Şubesi’nden
alınmasına başlanmıştır.
Yenilenen Ticari İnternet Şubesi Ocak
2012’de İş Bankası müşterilerinin
kullanımına sunulmuştur. Ticari kredi
başvuru süreci basitleştirilmiş; ticari
interaktif şifre belirleme yöntem ve
kanallarında geliştirmeler yapılmıştır.
Doğrudan Borçlandırma Sistemi (DBS)
işlemleri Ticari İnternet Şubesi menüsüne
eklenmiş; ana firma kullanıcılarının fatura
yükleme, sistemdeki faturaları izleme
ve güncelleme, bayi ve DBS bilgilerini
görüntüleme işlemlerini yapmaları olanaklı
kılınmıştır. Bayi kullanıcılarının ise fatura
ödeyebilmeleri, fatura ödeme işlemine
ait dekontlara erişebilmeleri ve faturaları
ile DBS bilgilerini görüntüleyebilmeleri
sağlanmıştır. İş Bankası, önümüzdeki
dönemde Cep Anahtar uygulamasını Ticari
İnternet Şubesi müşterilerinin kullanımına
sunmayı planlamaktadır.
BANKAMATİKLER
İş Bankası’nın en yüksek kullanıcı sayısına
sahip alternatif dağıtım kanalı Bankamatik
ağıdır.
İş Bankası, 2012 yılında gerçekleştirdiği
projelerle Bankamatiklerin kullanım
özelliklerini ve fonksiyonlarını geliştirmeyi
sürdürmüştür. Bankamatik bilgi mimarisi
paralelinde menü yapıları yeniden
düzenlenmiş; müşteriye efektif ABD doları,
Euro ve İngiliz sterlini bozdurma ve vadeli
mevduat hesabı açma olanağı sağlanmıştır.
MaxiPara karta hesaptan para aktarma,
kart bilgilerini görüntüleme ve yazdırma
işlemleri Bankamatik menüsüne eklenmiş;
İş Bankası’nın altına dayalı ürün ve hizmet
çeşitliliğini artırma stratejisi kapsamında
vadesiz altın hesabına altın alım-satımı ve
bilgi sorma seçenekleri sunulmuştur.
2012 yılında tamamı banknot dönüşüm
özelliğine sahip toplam 635 adet yeni
Bankamatik devreye alınmıştır. Aynı
dönemde, ATM paylaşım platformu
kapsamında diğer banka müşterileri
tarafından 3,5 milyonu aşkın para çekme
işlemi Bankamatikler üzerinden yapılmıştır.
81 ilde yaygınlaştırılan Biyokimlikli
Bankamatik sayısı 2.750’ye, Biyokimlik
kullanan müşteri sayısı ise 68.000’e
ulaşmıştır.
Yaygın Bankamatik ağı, İş Bankası’nın
erişilebilirliğine ve görünürlüğüne katkı
sağlamakta ve önemli bir rekabet avantajı
oluşturmaktadır. Sektör genelinde ATM
sayılarında düzenli bir artış eğiliminin
gözlendiği bir süreçte İş Bankası, 2012 yıl
İŞ BANKASI,
•İNTERNET ŞUBESİ
•BANKAMATİK
•TELEFON ŞUBESİ
•ÇAĞRI MERKEZİ
•MOBİL BANKACILIK (İŞCEP,
İŞWAP VE İŞPAD)
UYGULAMALARINDAN
OLUŞAN ANINDA BANKACILIK
HİZMETLERİ KAPSAMINDA,
KESİNTİSİZ VE YÜKSEK
İŞLEM ÇEŞİTLİLİĞİNE SAHİP
BANKACILIK HİZMETLERİNİ
MİLYONLARCA MÜŞTERİSİNE
SUNMAKTADIR.
SUNUŞ
FAALİYETLER
KURUMSAL YÖNETİM
FİNANSAL BİLGİLER VE RİSK YÖNETİMİ 53
İŞ BANKASI
2012 FAALİYET RAPORU