Page 58 - Türkiye İş Bankası 2012 Faaliyet Raporu

İş Bankası 2013 yılında, veri ambarı
altyapısı üzerindeki çalışmalarını, kapsamını
genişleterek sürdürecektir. Bu çerçevede,
analitik verilerin yanı sıra operasyonel
veriler ile ilgili çalışmaların da yapılması
planlanmıştır. Veri yönetişimi ve veri
kalitesi süreçleri yeniden yapılandırılacak,
Banka’nın bilgi yönetim süreçlerindeki teknik
yetkinlikler daha da geliştirilecektir.
İŞTİRAKLERLE İŞBİRLİĞİ
GELİŞTİRİLİYOR.
İş Bankası, ölçek ekonomisinden
faydalanarak maliyetlerin azaltılması ve bilgi
birikiminin paylaşılması amacıyla iştiraklerle
işbirliği stratejisine paralel olarak; ortak veri
merkezi, ortak lisans alımı, altyapı ve destek
hizmeti gibi faaliyetlerini sürdürmektedir.
2012 yılında Banka’nın teknoloji iştirakleri
SoftTech ve İşNet’in grup içindeki ve
pazardaki etkinliğinin artırılmasına
ve özellikle bulut mimarisi üzerinden
son kullanıcıya değer yaratan ürün ve
hizmetler sunulmasına yönelik çalışmalar
gerçekleştirilmiştir.
MÜŞTERİ DENEYİMİ YENİ ÜRÜN VE
HİZMETLERLE İYİLEŞTİRİLİYOR.
Bankacılık sektöründe inovasyon lideri
olmayı hedefleyen İş Bankası, 2012’de de
öncülüklerini sürdürmüştür.
• Mobil bankacılıkta Parakod ile bir ilke
daha imza atan İş Bankası, müşterilerinin
kamera ve internet bağlantısı olan mobil
cihazlarına yükleyecekleri bir uygulama
ile anlaşmalı üye işyerlerinin web
sitelerindeki QR (Quick Response - Hızlı
Cevap) kodlarını okutarak Bankamatik
veya kredi kartını kullanmaksızın alışveriş
yapmalarına imkân sunmuştur.
• Yeni nesil kablosuz iletişim teknolojisi
(NFC) temelinde tasarlanan ve devreye
alınan bir diğer yenilikçi mobil hizmet ile
cep telefonlarına İş Bankası temassız kredi
kartı özelliği kazandırılmıştır. Turkcell ile
yapılan ortak çalışma sonucunda, Turkcell
SIM kartına sahip İş Bankası müşterilerinin,
cep telefonları ile NFC teknolojisi
kullanarak alışveriş yapabilmesi imkânı
sunulmuştur.
• Bankacılık işlemlerini elektronik imza
ile güvenli şekilde yürütmeyi tercih
eden kurumsal ve ticari müşterilerin,
elektronik ortamda ilettikleri dış ticaret
işlemlerinin, İş Bankası sistemine alınarak
sonuçlandırılması ve işlem sonuçlarının
müşterilerin muhasebe uygulamalarına
doğrudan aktarılması sağlanmıştır.
VERİMLİLİĞİ VE ETKİNLİĞİ PEKİŞTİREN
BİLGİ TEKNOLOJİLERİ ÇALIŞMALARI
Verimlilik ve etkinlik İş Bankası için hayati
önemde iki konudur. Banka bu doğrultuda,
hizmet organizasyonu genelinde ve
tüm süreçlerinde verimliliği ve etkinliği
pekiştirecek bilgi teknolojileri çalışmaları
gerçekleştirmektedir.
Şubelerde yaygınlaştırılan gişematikler
banknotların güvenli şekilde sayımını ve
depolanmasını sağlamakta ve şubelerdeki
gişe işlemlerinde %50’ye kadar zaman
tasarrufu sağlamaktadır. 2012 yılında
690 İş Bankası şubesinde kullanılmaya
başlayan gişematiklerin 2013 yılının ilk
çeyreğinde 950 şubeye yaygınlaştırılması
planlanmaktadır.
Çevreye son derece duyarlı olan İş Bankası
2012 yılında kağıtsız bankacılık programını
uygulamaya başlamıştır. Bu kapsamda
şubelerde günlük dekont basımına, zorunlu
haller dışında son verilmiş ve işlemler
elektronik ortamda izlenmeye başlanmıştır.
Müşteri Bilgi Yönetimi çalışmaları
kapsamında müşteri verilerinin tek bir yerde
depolanması ve yönetilmesi sağlanmış, yeni
müşterilerin bilgileri Banka sistemine çok
daha hızlı ve sağlıklı bir şekilde aktarılmaya
başlanmıştır.
Bireysel kredi tahsis sürecinin otomatize
edilmesi sonucunda, 2012 yılında İş
Bankası şubelerinden alınan nakit ödemeli
tüketici kredi başvurularının çok kısa
sürede sonuçlandırılması mümkün hale
gelmiştir. Yeni altyapının diğer bireysel kredi
türlerine de yaygınlaştırılması için çalışmalar
sürmektedir.
2012 YILINDA İŞ BANKASI VE FAALİYETLERİ
ŞUBELERDE
YAYGINLAŞTIRILAN
GİŞEMATİKLER
BANKNOTLARIN GÜVENLİ
ŞEKİLDE SAYIMINI
VE DEPOLANMASINI
SAĞLAMAKTA VE
ŞUBELERDEKİ GİŞE
İŞLEMLERİNDE
%50’YE KADAR
ZAMAN TASARRUFU
SAĞLAMAKTADIR.
56 İŞ BANKASI
2012 FAALİYET RAPORU