Page 45 - Türkiye İş Bankası 2012 Faaliyet Raporu

ÖZEL BANKACILIK
İş Bankası Özel Bankacılık müşteri
beklenti ve gereksinimlerine uygun olarak
farklılaştırdığı ürün ve hizmet sunumunu,
sayısı çoğalan ihtisas şubeleri ve özel hizmet
alanı içeren şubelerinde yoğunlaştırmıştır.
İş Bankası Özel Bankacılık, 2012 yılından
itibaren sadece özel bankacılık müşteri
ilişkileri yöneticisi bulunan şubelerde hizmet
vermeye başlamıştır. İstanbul, Ankara,
İzmir, Adana ve Antalya’da bulunan 8 özel
bankacılık ihtisas şubesi ile özel hizmet alanı
içeren 22 şube dahil toplam 116 noktada
özel bankacılık hizmeti veren Banka yaklaşık
25 bin bireysel müşterisinin 20 milyar TL
tutarındaki varlığını yönetmektedir.
Sunduğu finansal ve finans dışı ürün ve
hizmetlerle uzun soluklu müşteri ilişkisi
sağlamayı ve üst varlık segmentindeki
bireylerin tercih ettiği Banka olmayı
amaçlayan İş Bankası Özel Bankacılık,
faaliyetlerine değişen piyasa koşullarında
farklılaşan müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya
olanak tanıyan ürün ve hizmetlerle devam
etmektedir.
2012 YILINDA…
Gelişmiş ekonomilerdeki belirsizliklerin
sürdüğü 2012 yılında mevduat,
özel bankacılık müşterilerinin varlık
kompozisyonunda ağırlığını korumaya
devam etmiştir. Faiz oranlarında düşüş
beklentisinin devam ettiği bir konjonktürde
alternatif yatırım aracı arayışındaki
bireylerin mevduata kıyasla uzun vadeli
özel sektör tahvillerine ilgisi yoğunlaşmaya
başlamıştır.
Ayrıca, müşterileri mevduat dışı getiri
imkânlarından azami ölçüde yararlandırmak
amacıyla, piyasa fırsatları yakından takip
edilmiş ve uygun koşulların oluştuğu
dönemlerde döviz/TL swap, mevduata
dayalı tam teminatlı opsiyon (DCD), düz
opsiyon, getiri garantili tünel mevduat,
anapara korumalı ve garantili yatırım fonları,
özel sektör tahvil ve bonoları gibi alternatif
ürünler sunulmuştur.
2012 yılında özel bankacılık müşterilerince
1.600’ün üzerinde DCD, opsiyon ve swap
ürünleri işlemi yapılmış; işlem hacmi ise
yaklaşık 5 milyar TL olarak gerçekleşmiştir.
İlişki yönetimi odaklı ihtisas alanlarında
hizmet sunumu hedefine uygun olarak
İstanbul’da 3, Ankara, Antalya ve Adana’da
1 olmak üzere 6 adet özel bankacılık bağlı
şubesi ihtisas şubesine dönüştürülmüştür.
2012 yılında İzmir’de yeni bir özel bankacılık
ihtisas şubesi açılmış ve toplam ihtisas
şubesi sayısı 8’e yükselmiştir.
EUROMONEY’DEN İŞ BANKASI ÖZEL
BANKACILIK’A İKİ ÖDÜL BİRDEN
İş Bankası Özel Bankacılık, müşterilerine
sunduğu hizmetin kalitesi ve geniş ürün
yelpazesiyle, dünyanın en saygın finans
ve bankacılık dergilerinden Euromoney
tarafından ilişki yönetimi ve yatırım ürün
çeşitliliğinde 2012 yılının en iyisi seçilmiştir.
PRIVIA MARKASI ALTINDA ÜRÜN VE
İLETİŞİM STRATEJİSİ
İş Bankası Özel Bankacılık süreç ve sağlanan
faydalar konusunda özel avantajlar içeren
ürün ve hizmetlerini müşterilerine Privia
markası ile ulaştırmaktadır. Privia ürün gamı
kredi kartı, tüketici kredileri, yatırım fonları,
bireysel emeklilik ürünleri, internet sitesi
ve özel bankacılık hizmet hattı ürünleri ve
hizmetlerini içermektedir.
2012 YILINDA
ÖZEL BANKACILIK
MÜŞTERİLERİNCE 1.600’ÜN
ÜZERİNDE DCD, OPSİYON
VE SWAP ÜRÜNLERİ İŞLEMİ
YAPILMIŞ; İŞLEM HACMİ
İSE YAKLAŞIK 5 MİLYAR TL
OLARAK GERÇEKLEŞMİŞTİR.
2012 YILININ EN İYİSİ İŞ
BANKASI
İŞ BANKASI ÖZEL BANKACILIK,
MÜŞTERİLERİNE SUNDUĞU
HİZMETİN KALİTESİ VE
GENİŞ ÜRÜN YELPAZESİYLE,
DÜNYANIN EN SAYGIN
FİNANS VE BANKACILIK
DERGİLERİNDEN EUROMONEY
TARAFINDAN İLİŞKİ YÖNETİMİ
VE YATIRIM ÜRÜNLERİ
ÇEŞİTLİLİĞİNDE 2012 YILININ
EN İYİSİ SEÇİLMİŞTİR.
SUNUŞ
FAALİYETLER
KURUMSAL YÖNETİM
FİNANSAL BİLGİLER VE RİSK YÖNETİMİ 43
İŞ BANKASI
2012 FAALİYET RAPORU