Page 38 - Türkiye İş Bankası 2012 Faaliyet Raporu

İş Bankası çok kanallı, çok aşamalı ve
kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri
gerçekleştirebilme yetkinliğine 2012 yılında
kredi kartı hesap hareketlerine dayalı gerçek
zamanlı kampanya yapabilme özelliğini
eklemiştir.
YAŞAM EVRELERİ BANKACILIĞINDAKİ
GELİŞMELER
İş Bankası, yaşam evresi bankacılığı
yaklaşımı çerçevesinde
• çocuklara,
• gençlere,
• emeklilere
yönelik çalışmalar yürütmektedir.
Çocuklara
İş Bankası ile çocuklar arasındaki ilk iletişim
İş Bankası Kültür Yayınları aracılığı ile
kurulmaktadır. Ayrıca, Türkiye’deki en
prestijli ve lider yatırım fonlarından biri olan
Kumbara Fonu ve Çocuk Hesabı Banka’nın
çocuklar ile kurduğu hizmet ilişkisinin
omurgasını oluşturmaktadır. Kumbara Fonu,
2012 yılında A Tipi fon endüstrisinde tutar
bazında %22,8’lik payla Türkiye’deki en
büyük A tipi fon olma özelliğini korumuştur.
Banka tarafından 12-18 yaş arası çocuklara
yönelik sunulan İlk İmza Hesabı ile çocukların
kendi hesaplarını yönetme yetkinliğini
geliştirmeleri ve tasarruf alışkanlığı
kazanmaları hedeflenmektedir.
Gençlere
İş’te Üniversiteli Bankacılık Hizmet Paketi,
gençlik döneminin tüm finansal ihtiyaçlarına
cevap vermeyi öngörmektedir. İş’te
Üniversiteli Kredi Kartı ise yaşam boyu
sürecek ve gelişecek kredi kartı ilişkisinin
ilk adımını oluşturmaktadır. İş Bankası,
gençlerle öğrencilik yıllarında kurduğu ilişkiyi
korumakta, mezuniyeti takiben müşteri kart
limitlerini güncellemeyi sürdürmektedir.
Emeklilere
İş Bankası Emekli Paketi, aktif çalışma
hayatları boyunca geniş bireysel ürün
yelpazesiyle hizmet sunulan müşterilere
emeklilik döneminde de katma değeri
yüksek hizmet sunmayı amaçlamaktadır.
ÖZEL BANKALAR ARASINDA MEVDUAT
HACMİNDE LİDER
İş Bankası 2012 yılında mevduatta özel
bankalar arasındaki liderliğin sürdürülmesi,
mevduat tabanının genişletilerek müşteri
sayısının artırılması ve maliyet kontrollü
büyümeyi öngörmüştür. Mevduat fiyatlama
çalışmaları, maliyet odaklı stratejiler
doğrultusunda, yurt içi ve yurt dışı
piyasalardaki makroekonomik gelişmeler
izlenerek ve İş Bankası likidite ihtiyaçları
gözetilerek sürdürülmüştür.
2012 yılında faiz hassasiyeti görece düşük
olan mevduat tabanının genişlemesine
katkı sağlamak amacıyla çalışmalar
sürdürülmüştür.
İş Bankası toplammevduatı 2012 yıl sonu
itibarıyla 105,4 milyar TL’ye, TL tasarruf
mevduatı ise 41,5 milyar TL’ye ulaşmıştır.
Toplammevduatta %13,3(*)(**) pazar
payına sahip olan İş Bankası, özel bankalar
arasındaki lider konumunu korumuştur.
2012 YILINDA İŞ BANKASI VE FAALİYETLERİ
İŞ BANKASI’NIN TOPLAM
MEVDUATI 2012 YIL SONU
İTİBARIYLA 105,4 MİLYAR
TL’YE, TL TASARRUF
MEVDUATI İSE 41,5 MİLYAR
TL’YE ULAŞMIŞTIR.
(*) Piyasa payları, faiz tahakkuk ve reeskontları dikkate
alınmaksızın Bankacılık Düzenleme ve Denetleme
Kurumunca yayınlanan aylık sektör verileri kullanılarak
hesaplanmış olup, sektör rakamlarına katılım bankaları ile
kalkınma ve yatırım bankaları dâhildir.
(**)Bankalar mevduatı hariçtir.
36 İŞ BANKASI
2012 FAALİYET RAPORU