Page 39 - Türkiye İş Bankası 2012 Faaliyet Raporu

HIZ VE EN İYİ HİZMET DENEYİMİNE
ODAKLI YENİLİKÇİ UYGULAMALAR
İş Bankası, müşterilerinin hayatlarını
kolaylaştıracak yenilikçi bireysel nakit
yönetimi ürünleri sunmakta, değişen
müşteri talep ve ihtiyaçlarını proaktif
bir yaklaşım ile takip ederek ürün ve
hizmetlerini sürekli geliştirmektedir.
Sınırsız Otomatik Servis (SOS) ve Maksimum
Hesap hizmetleri ile yenilikçi ödeme ve
yatırım yönetimi hizmetleri sunan Banka,
456 farklı kurumun faturalarını çeşitli
bankacılık kanallarından ya da otomatik
ödeme talimatı yöntemi ile rahatlıkla
ödeyebilme imkânı sunmaktadır.
İş Bankası, sunduğu bireysel nakit yönetimi
ürünleri ile müşterilerine çok boyutlu
avantajlar sunmaktadır. Müşterileri
ödeme ve yatırım işlemlerini takip etme
zorunluluğundan kurtaran ürünler,
ödemelerin aksamaksızın gerçekleşmesini
sağlamakta, hesap bakiyeleri ise yatırıma
dönüşmektedir.
ÇEŞİTLENDİRME ÇALIŞMALARI
KAPSAMINDA
2012 yılında, fatura tahsilatı işlemlerinin
gerçekleştirildiği kanalların ve fatura
tahsilatı yöntemlerinin çeşitlendirilmesine
ilişkin çalışmalara devam edilmiştir.
POS’tan fatura tahsilatı uygulaması
devreye alınmış, barkod okutarak fatura
ödeme uygulamasının yaygınlaştırılması
konusundaki çalışmalar sürdürülmüştür.
Fatura ve ödemelerin, vadesiz hesabın yanı
sıra, yatırım hesabındaki likit fonlar ve kredili
mevduat hesabının da kullanılması suretiyle
gerçekleştirilmesine olanak tanıyan Sınırsız
Otomatik Servis (SOS) talimat adedi 2012
yılında %27 oranında artarak 1.149.088’e
ulaşmıştır.
Vadesiz TL hesaptaki atıl tutarın
otomatik likit fon alımı suretiyle yatırıma
dönüştürülmesini sağlayan Maksimum
Hesap talimat adedi ise %30 artış
kaydederek 858.254 olmuştur.
İŞ BANKASI 1.624.000 KİŞİNİN MAAŞ
ÖDEMESİNE ARACILIK ETMEKTEDİR.
İş Bankası, 2012 yıl sonu itibarıyla 370
bini SGK emeklisi olmak üzere yaklaşık
1.624.000 kişinin maaş ödemesine aracılık
etmektedir. İş Bankası hizmetlerinden
çeşitli ayrıcalıklarla faydalanan maaş
anlaşmalı bireylere sunulan özel ürün ve
hizmetler müşteri sadakatine önemli katkıda
bulunmaktadır.
İŞ BANKASI 2012 YILINI DA ÖZEL
BANKALAR ARASINDA TÜKETİCİ
KREDİLERİNDE LİDER TAMAMLAMIŞTIR.
İş Bankası, konut, taşıt, ihtiyaç kredisi ve ek
hesap ürünlerinden oluşan tüketici kredileri
portföyünü yıllık bazda %18,8(**) oranında
büyüterek 2012 yıl sonu itibarıyla toplam
22,4(**) milyar TL’lik bir hacme ulaşmıştır.
2012 yılı İş Bankası’nın tüketici kredileri
açısından pazar payı artışı sağladığı bir
yıl olmuştur. Yıl sonu itibarıyla sektör
tüketici kredisi bakiyesi önceki yıl sonuna
göre %15,4(*)(**) oranında artarken, aynı
dönemde İş Bankası tüketici kredisi bakiyesi
sektörün üzerinde gelişme kaydederek
%18,8(**) oranında artış göstermiştir. Söz
konusu rakamlara ulaşılmasında başarılı
kampanya yönetimi ile satış performansı,
doğru fiyatlama ve güçlü ilişki yönetimi etkili
olmuştur.
Bir önceki yıl sonu itibarıyla %11,2(*)(**)
olan toplam tüketici kredisi sektör payı
2012 yıl sonu itibarıyla %11,5(*)(**) olarak
gerçekleşmiştir.
İŞ BANKASI, 2012 YIL SONU
İTİBARIYLA 370 BİNİ SGK
EMEKLİSİ OLMAK ÜZERE
YAKLAŞIK 1.624.000
KİŞİNİN MAAŞ ÖDEMESİNE
ARACILIK ETMEKTEDİR.
(*) Piyasa payları, faiz tahakkuk ve reeskontları dikkate
alınmaksızın Bankacılık Düzenleme ve Denetleme
Kurumunca yayınlanan aylık sektör verileri kullanılarak
hesaplanmış olup, sektör rakamlarına katılım bankaları ile
kalkınma ve yatırım bankaları dâhildir.
(**) Kredili mevduat hesapları dâhildir.
SUNUŞ
FAALİYETLER
KURUMSAL YÖNETİM
FİNANSAL BİLGİLER VE RİSK YÖNETİMİ 37
İŞ BANKASI
2012 FAALİYET RAPORU