Page 36 - Türkiye İş Bankası 2012 Faaliyet Raporu

FARKLILAŞTIRILMIŞ ÇÖZÜMLER
VE ÜRÜNLERLE PEKİŞEN MÜŞTERİ
MEMNUNİYETİ
İş Bankası, firmaların yöresel ve dönemsel
ihtiyaç ve isteklerini gerek sahada gerek
genel müdürlükte gerçekleştirdiği inceleme
ve değerlendirmeler sonucunda tespit
etmektedir. Bu tespitler sonucunda
elde edilen bulgular, hizmet döngüsü
kapsamında sunulan ürün ve hizmetlerin
farklılaştırılmasında büyük rol oynamaktadır.
İş Bankası, 2012 yılında müşterilerinin
finansal ihtiyaçlarını en doğru ve etkin
şekilde karşılama yönündeki çalışmaları
kapsamında;
• Tarımsal üretimde kullanılan girdi
ihtiyaçlarının finansmanı amacıyla tahsis
edilen ticari krediye ulaşım imkânı tanıyan,
vadesi hasat dönemlerine uygun olarak
belirlenebilen ve belirli dönemler için
faizsiz geri ödeme imkânı sunan ticari kart
ürünü “İmece Kart”ı,
• Yurt İçi Diğer Banka Avalli Yabancı Para
Poliçe/Bono İskonto Kredisi’ni
• Yurt İçi TL/Yabancı Para Akreditif İskonto
Kredisi’ni,
• Otomotiv bayilerinin takasa aldıkları
araçların finansmanına yönelik Takas
Finansmanı Kredisi’ni,
• Kentsel Dönüşüm Yasası kapsamında
İşyeri Kredisi’ni,
• Orman vasfını yitirmiş taşınmazlar ile
devlete ait tarım arazilerinin satışına
ilişkin yasa kapsamında müşterilerin kredi
ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla 2/B
Kredisi’ni piyasaya sunmuştur.
TİCARİ KESİMİN DANIŞMANI VE ÇÖZÜM
ORTAĞI
İş Bankası, kaynak aktarmak ve bankacılık
hizmetlerini sunmak suretiyle aktif
olarak desteklediği farklı sektörlerden
müşterilerine, müşteriye özel uygun
çözümler de sunmaktadır.
Küresel ekonominin hızlı bir değişim ve
yeniden dengelenme sürecinden geçtiği bir
konjonktürde İş Bankası Genel Müdürlük ve
saha ekipleri yoğun müşteri ziyaretlerine
devam etmiş, 2012 yılında yaklaşık 160 bin
müşterinin ihtiyaçlarının yerinde tespit
edilerek kısa sürede sonuçlandırılması
sağlanmıştır.
İŞ’LE BULUŞMALAR
Yoğun müşteri ziyaretlerinin yanı sıra,
bilgi paylaşımı ve danışmanlık faaliyetleri
kapsamındaki “İş’le Buluşmalar” toplantıları,
2012 yılında İstanbul, Mersin, Sivas ve
Şanlıurfa illerinde düzenlenmiştir.
OSB’LERDE BİLGİLENDİRME
SEMİNERLERİ
2012 yılında KOBİ’lerin, sağlıklı büyümelerine
ve rekabet avantajı sağlamalarına destek
olmak amacıyla ekonomik beklenti ve
gelişmelerin yanı sıra, Yeni Türk Ticaret
Kanunu, Basel II ve III, Kambiyo, Yatırım
ve Teşvikleri, Kamu Hibe ve Fonları gibi
ticari kesimi yakından ilgilendiren belli
başlı konularda ve Organize Sanayii
Bölgeler (OSB) özelinde “İş’te Seminer” adı
altında organizasyonlar düzenlenmeye
başlanmıştır. Bu kapsamda 2012 yılında
seminerler Adana OSB, Bursa DOSAB,
İvedik OSB, Kayseri OSB ve Dudullu OSB’de
düzenlenmiştir.
İŞ’TE KOBİ İNTERNET SİTESİNE 2012
YILINDA 6 YENİ ULUSLARARASI ÖDÜL
KOBİ’ler başta olmak üzere ticari firmaların
yakından takip ettiği İŞ’TE KOBİ (www.
istekobi.com.tr) internet sitesinin üye sayısı
2012 yılı sonunda 48.000’e ulaşmıştır.
İŞ’TE KOBİ, 2012 yılında aldığı 6 yeni ödül
ile toplam ödül sayısını 27’ye yükseltmiştir.
İŞ’TE KOBİ’nin yenilikçi uygulaması
SUNUMATİK ise, 2012 yılında kazandığı
5 yeni ödül ile toplam ödül sayısını 9’a
çıkarmıştır.
İş Bankası, ticari bankacılığın 2013 ve
sonrasında da Türkiye ekonomisinin itici
güçlerinden biri olmayı sürdüreceğini
öngörmektedir. Banka bu öngörüsü
doğrultusunda, ticari bankacılık alanına
hizmet sunumunu istikrarlı bir şekilde
sürdürecektir.
2012 YILINDA İŞ BANKASI VE FAALİYETLERİ
İŞ BANKASI, KAYNAK
AKTARMAK VE BANKACILIK
HİZMETLERİNİ SUNMAK
SURETİYLE AKTİF
OLARAK DESTEKLEDİĞİ
FARKLI SEKTÖRLERDEN
MÜŞTERİLERİNE,
MÜŞTERİYE ÖZEL
UYGUN ÇÖZÜMLER DE
SUNMAKTADIR.
34 İŞ BANKASI
2012 FAALİYET RAPORU