2013 yılında İş Bankası şubelerinin kredi kartı ve bireysel
kredi tahsisindeki etkinliğini artırmaya yönelik çalışmalar
sürdürülmüştür. Kredinin merkezi tahsisi, tahsis sürecinin
sadeleştirilmesi ve etkinliğin artırılmasını hedefleyen bu
çalışmalar tamamlanmıştır. 2014 yılında kredi kartları da yeni
kredi tahsis platformu üzerinden tahsis edilmeye başlanacaktır.
Şube işlemlerinin hızlandırılması ve çalışanların kullanıcı
deneyimlerini artırmaya yönelik iyileştirmelere 2013 yılında da
devam edilmiştir. Kredi kullandırımı, yatırım işlemleri ve vergi
ödeme talimatları gibi yoğun hacme sahip işlemlerde yeni
önyüzler İş Bankası şubelerinin kullanımına sunulmuştur.
Gişematiklerle%50’ye varan zaman tasarrufu
Gişematik cihazları banknotların güvenli şekilde sayımını ve
depolanmasını sağlamakta, şubelerdeki gişe işlemlerinde
%50’ye kadar zaman tasarrufu yaratmaktadır.
2013 yılında, 344 İş Bankası şubesinde mevcut cihazlar daha
üstün özelliklere sahip Gişematik cihazı ile yenilenmiştir.
Ayrıca, Gişematiklerin yabancı para işlemlerde kullanılabilmesi
sağlanmıştır. Yıl sonu itibarıyla 977 İş Bankası şubesinde
Gişematik cihazı kullanılmaktadır.
Operasyonel Mükemmellik Programı ile Ortak Servis
Merkezi’nde süreç verimliliği artıyor.
İş Bankası, operasyonel işlemlerin merkezileşmesi konusunda
öncü, yenilikçi, verimli ve düşük maliyetli bir yapıyla hizmetlerini
sürdürme vizyonuna sahiptir.
ISO 9001 kalite belgesine sahip olan İş Bankası Ortak Servis
Merkezi, müşteri memnuniyetini artırmak ve şubelerin
operasyonel iş yükünü azaltmak amacı ve kaliteli üretim anlayışı
ile 2005 yılından bu yana hizmet sunmaktadır. Ortak Servis
Merkezi’nin başlıca faaliyetleri kapsamında;
-- Talimatlı EFT, havale, SGK ve anlaşmalı kurum personelinin
maaş ödemeleri,
-- Çek ve senet işlemleri,
-- Dış ticaret operasyonları ve kambiyo işlemleri,
-- Ticari kredi işlemleri,
-- Kredi kartı operasyonları,
-- Gecikmiş alacak izleme ve takip operasyonları
yer almaktadır.
Ortak Servis Merkezi’nin işlem sayısı ve kapsamı her
geçen dönem artarken, bir yandan da süreçlerin sürekli
iyileştirilmesine yönelik çalışmalar sürdürülmektedir. Bu
kapsamda iş süreçlerinin etkinlik ve veriminin artırılması
amacıyla 2013 yılında başlatılan Operasyonel Mükemmellik
Programı ile önemli iyileşmeler sağlanmıştır. Çevik proje
metodolojisiyle süreçlerin tek tek ele alınarak iyileştirildiği bu
program kapsamında 2013 yılında birçok işlem yeni süreç aracı
üzerine alınarak tüm şubelerde hayata geçirilmiştir.
İş Bankası çalışanlarının gelişimine önem veriyor.
Bilgi paylaşımını güçlendiren online paylaşım platformu,
video portalı ve e-öğrenme uygulamalarını kullanarak eğitim
faaliyetlerini teknolojik gelişmelere paralel şekilde geliştiren
İş Bankası, çalışanlarının kişisel öğrenme çabalarına farklı
kanallarla destek olmak konusunda da önemli yenilikler hayata
geçirmiştir.
Özetle
Gişematikler %50’ye varan
zaman tasarrufu sağlıyor.
İş Bankası Parakod ile dergi,
afiş ve panolardaki QR kod ile
anında alışveriş imkânı
Yurt dışı internet şubesindeki
işlem çeşitliliğini artırmaya
yönelik çalışmalar devam etti.
Faaliyetler
53
İş Bankası
2013 Faaliyet Raporu
