İş Bankası, operasyonel işlemlerin merkezileşmesi
konusunda öncü, yenilikçi, verimli ve düşük
maliyetli bir yapıyla hizmetlerini sürdürme
vizyonuna sahiptir.
2013 Yılında İş Bankası ve Faaliyetleri
Yenilikçi Uygulamalar ve Ürün Geliştirme
İş Bankası; lider, öncü ve güvenilir banka konumunu
sürdürerek, müşterilerin, hissedarların ve çalışanların,
özetle Türkiye’nin en çok tercih ettiği banka olma vizyonu
ile 2013 yılında teknolojik yenilik ve altyapı yatırımlarına
devam etmiştir.
İş Bankası müşteri deneyimi yeni ürün ve hizmetlerle
iyileştiriliyor.
Ürün yelpazesini zenginleştirerek piyasada öncü olma
vizyonuyla ilerleyen İş Bankası 2013 yılında da yeni ürün ve
hizmetlerini müşterilerine sunmaya devam etmiştir.
-- Ülkesine, tarihine ve kültürüne sahip çıkan İş Bankası,
Türkiye’de bir ilke daha imza atarak kredi kartlarına Müzekart
özelliği yüklemiştir. Banka, bu uygulaması kapsamında kredi
kartı müşterilerinin T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’na bağlı
300’ü aşkın müze ve ören yerini her yıl 1 ay boyunca ücretsiz
ziyaret etmelerini mümkün kılmıştır.
-- İş Bankası müşterilerine, Makromarket’lerde yapacakları
alışveriş üzerinden Makro Puan (MaxiPuan) kazanabilecekleri
ve kazanılan puanları Makromarket alışverişlerinde
harcayabilecekleri Makromarket logolu Maximum kredi kartı
sunulmuştur.
-- İş Bankası temassız özellikli kredi kartlarının Konya
Büyükşehir Belediyesi sınırları içerisindeki otobüs ve
tramvaylarda ödeme aracı olarak kullanılması sağlanmıştır.
-- Kamera ve internet bağlantılı mobil cihazlarda kullanılabilen
İş Bankası Parakod hizmeti ile internet sitelerinin yanı sıra
gazete, dergi, afiş ve panolardaki QR (Quick Response - Hızlı
Cevap) kod ile anında alışveriş yapılabilmesi sağlanmıştır.
-- Gelir İdaresi Başkanlığı’nın 70 numaralı tebliği gereğince
Ödeme Kaydedici Cihaz kullanması zorunlu olan üye işyerleri
için, İş Bankası üye işyeri sistemi yeni yazar kasa-POS cihazları
ile uyumlu hale getirilmiştir.
-- İş Bankası, dış ticaret işlemlerinde banka garantili olmayan
ödeme yöntemleri için banka güvencesi ve geniş finansman
imkânları sağlayan SWIFT BPO hizmetini müşterilerine
sunmaya başlamıştır.
-- Bankacılık işlemlerini elektronik imza ile güvenli şekilde
yürütmeyi tercih eden kurumsal ve ticari müşterilerin,
elektronik ortamda ilettikleri maaş ödeme talimatlarının İş
Bankası sistemine alınarak sonuçlandırılması ve ilgili kayıtların
müşteri muhasebe uygulamalarına doğrudan aktarılması
sağlanmıştır.
Uluslararası hizmet ağındaki öncü adımlar
İş Bankası, 2013 yılında yurt dışı şubelerde Bankamatik ve kredi
kartı ile POS hizmeti verilmesi konusundaki yaygınlaştırma
çalışmalarını sürdürmüştür. Banka, Irak ve Gürcistan’daki
müşterilerine Bankamatik kartları sunmaya yönelik altyapıyı
hayata geçirmiştir. Yurt dışı internet şubesindeki işlem çeşitliliği
ve kullanıcı deneyiminin artırılmasına yönelik çalışmalar da tüm
hızıyla devam etmektedir.
İş Bankası’nda süreçler sürekli iyileştiriliyor.
İş Bankası, 2013 yılında finansal yönetim altyapısında
iyileştirmeler yapmaya devam etmiştir. 2012 yılında başlatılmış
en önemli dönüşüm projesi olan çok boyutlu kârlılık projesi
kapsamında 2013 yılında tüm bankacılık uygulamaları yeni
kârlılık sistemi ile entegre edilmiştir. Bu proje, müşteri ve ürün
fiyatlama ile finansal raporlama açısından önemli kazanımlar
sağlamıştır.
Kredi kartı altyapısının tümüyle yenilenmesine yönelik
çalışmalara 2013 yılında başlanmıştır. 2014’te devreye
alınması planlanan yeni altyapı ile İş Bankası kredi kartına
ilişkin yeniliklerin piyasaya daha hızlı sunulması, ürün
çeşitliliğinin artırılması ve şubelerdeki işlemlerin iyileştirilmesi
hedeflenmektedir.
Faaliyetler
52
İş Bankası
2013 Faaliyet Raporu
