İnternet Şubesi
İş Bankası İnternet Şubesi’nin işlemmenüleri zenginleştirilmiş;
mevcut işlemler kullanıcı deneyimini ve işlem güvenliğini
iyileştirmeyi hedefleyen çalışmalar ile geliştirilmiştir.
Piyasaların gerçek zamanlı izlenmesine olanak tanıyan ve
internet şubesinden bağımsız olarak alım satım talimatları
verilebilen Borsa İşlem Platformu 2013 yılında müşterilerin
kullanımına açılmıştır. İnternet Şubesi’ne Tek Kullanımlık
Şifre tuşlamadan, güvenli giriş yapılmasını sağlayan Intel
Doğrulama Teknolojisi, Türkiye’de ilk kez İş Bankası tarafından
müşterilerinin hizmetine sunulmuştur.
Ticari İnternet Şubesi’nde kredi işlemleri yenilenmiş, maaş
ve Doğrudan Borçlandırma Sistemi (DBS) işlemleri eklenerek,
Ticari İnternet Şubesi, nakit yönetimi işlemleri açısından
zenginleştirilmiştir.
Diğer taraftan, 2013 yılında Londra Şubesi müşterileri için
adresinden ulaşılabilen ayrı bir internet
şubesi kullanıma açılmıştır.
Mobil bankacılık kanalları
2012 yıl sonunda Türkiye’de mobil bankacılık hizmeti sunan
banka sayısı 13 iken 2013 yılında 3 banka daha bu kanalı
kullanıma açmıştır.
2013 yılı mobil bankacılık kanallarının hızlı büyüdüğü bir yıl
olmuştur.
Özellikle İşCep uygulamasına girişin daha da kolaylaştırılması
sonucunda İşCep kullanıcı sayısında %100’ün üzerinde bir artış
sağlanmıştır. İşCep uygulamasına kredi kartı ile giriş özelliği de
2013 yılı sonunda hayata geçirilmiştir. Windows Phone 8 işletim
sistemli telefonlar için özel olarak hazırlanmış İşCep uygulaması
müşterilerin kullanımına sunulmuştur. İşCep’e mobil onay kodu
ile giriş yapılması sağlanmış; internet bağlantısının belirli bazı
operatörler üzerinden kurulması durumunda sadece müşteri
numarası ve şifreyi kullanarak giriş yapılabilmesine imkân
tanınmıştır. İşCep uygulamasına Parakod ile fatura ödeme,
Parakod Şipşak ile alışveriş ve QR kodla para çekme özellikleri
eklenmiştir.
Özellikle İşCep uygulamasındaki geliştirme çalışmalarının
kullanıcı sayısına sağladığı katkının da etkisiyle mobil bankacılık
kanalının kullanımı artmış ve 2012 yıl sonunda %4,4 olan kanal
payı 2013 yılı itibarıyla %9,4’e yükselmiştir.
Şüpheli işlemlere etkin kontrol
Dolandırıcılık Tespit Sistemi projesi ile Anında Bankacılık
kanallarında gerçekleştirilen şüpheli işlemlerin etkin olarak
tespit edilmesi ve otomatik aksiyon alma imkanları ile
dolandırıcılık denemelerinin engellenmesine yönelik etkinlik
artırılmıştır.
Daha etkin Çağrı Merkezi hizmetleri için
2012 yılı Kasım ayında kurulan İş Bankası iştiraki ErişimMüşteri
Hizmetleri A.Ş., Banka’ya kademeli olarak Çağrı Merkezi hizmeti
sunmaya başlamıştır.
Şirket, 2013 yıl sonu itibarıyla 222 müşteri temsilcisi ve 35
idari personel ile 257 kişilik kadroya ulaşmıştır. Böylelikle Çağrı
Merkezi’nin temel performans göstergeleri olarak tanımlanan
3 aylık servis seviyesi ve çağrı cevaplama oranı değerlerinde
iyileşme sağlanmış, 2012 yıl sonunda %45,1 olan 3 aylık servis
seviyesi ortalaması 2013 yıl sonunda %69,8’e; yine 2012’de
%74,5 olan çağrı cevaplama oranı ortalaması ise %90,7’ye
çıkmıştır.
Özetle
“İşCep QR Kodla
Bankamatikten Para Çekme”
uygulamasıyla, Stevie
Awards’ta “Yılın En İyi Yeni
Ürünü Kategorisi”nde Altın
Stevie ödülüne layık görüldü.
Karşılaştırmalı ölçüm verilerine
göre İş Bankası “öncü,
yenilikler getiren banka”
algısında da liderdir.
Londra, Batum ve Priştine
şubelerinde Bankamatik
hizmeti
Faaliyetler
51
İş Bankası
2013 Faaliyet Raporu
