31
Faaliyetler
Sosyal medya entegrasyonu çalışmaları
kapsamında hayata geçirilen sosyal
medya uygulaması “Fırsatla” ile müşteriler,
Facebook ya da Twitter hesaplarıyla
Banka’daki müşteri kayıtlarını eşleştirerek
kendilerine özel kampanya ve fırsatlardan
yararlanabilmektedir. İş Bankası bu
sayede müşterilerini sosyal medyada da
tanıyabilmektedir.
Mobil telefonlarının kullanımının artması,
internete kolay ulaşımın sağlanması ve
tüm bunların sonucunda dijital mecralarda
geçirilen zamanın artması Banka’nın
iletişim faaliyetlerinde ve dijital mecralara
yönelik çalışmalarında da artışı beraberinde
getirmiştir. Yılın son çeyreğinden itibaren,
Maximum, Maximiles ve İş’te Üniversiteli
markalarına ait sosyal medya hesapları
üzerinden yürütülmeye başlanan yeni
içerik stratejisi ve kampanyalar neticesinde
Facebook ve Twitter takipçi sayılarında artış
yaşanmıştır.
“Büyük Veri” altyapısı geliştirilmeye
devam edilmiştir. Bu sayede kredi kartı
verilerinin yanı sıra şube, İnternet Şubesi,
İşCep ve Bankamatik verilerine anlık olarak
erişme imkânı doğmuştur. Bu kapsamda,
ilk aşamada anlık veriye dayalı, müşteri
bağlamına uygun sekiz adet iletişim
senaryosu hayata geçirilmiştir.
İş Bankası, satış faaliyetlerini destekleyen
inovatif CRM altyapısı ile uluslararası
iş dünyasının en prestijli ödüllerinden
2015 Stevie Awards tarafından
“Bankacılık, Finansal Hizmetler ve
Sigortacılık Sektörlerinde Teknolojiyi
Satış Faaliyetlerinde En İyi Kullanan
Firma” dalında dünya genelinde altın
ödüle layık görülmüştür. Banka, 2015
Stevie Awards tarafından ayrıca “Yeni
Pazarlama Çözümleri” kategorisinde
de değerlendirilmiş olup, Pazarlama
Optimizasyonu uygulamasıyla dünya
genelinde bronz ödül almaya hak
kazanmıştır.
İş Bankası tüketici kredilerinde%9,3
oranında büyüme sağlamıştır.
2015 yıl sonu itibarıyla sektörde tüketici
kredileri %8,2’lik artışla 292,2
(*)(**)
milyar
TL hacme erişirken, İş Bankası’nın tüketici
kredileri aynı dönemde %9,3 oranında
artışla 36,4
(**)
milyar TL’ye ulaşmıştır.
İş Bankası’nın tüketici kredilerine ilişkin
piyasa payı gelişimini olumlu yönde
etkileyen ve müşteriler nezdinde bir
prestij unsuru olarak algılanan proaktif
hazır kredi limit belirleme çalışmaları başta
maaş anlaşmalı müşteriler ile kamu ve özel
sektör çalışanları ve emekliler olmak üzere
muhtelif müşteri kitlelerine yönelik olarak
sürdürülmektedir.
2014 yılı sonunda pilot olarak uygulanmaya
başlanan, perakende satış gerçekleştirilen
mağazalarda nakit kredi tahsisine imkân
sağlayan NakitNet uygulamasında
yaygınlaştırma çalışmaları yapılmış ve iş
ortağımız olan 48 markanın 1.356 bayisinde
uygulanmaya başlanmıştır. Yıl sonu
itibarıyla uygulamadan faydalanan müşteri
adedi 5.259 olurken, NakitNet aracılığıyla
kullandırılan kredilerin toplam bakiyesi 9,8
milyon TL’yi aşmıştır.
“Anında Kredi” müşterilerin
kullanımına sunulmuştur.
Müşterilerin kredi ihtiyaçlarının dijital
bankacılık kanalları ile en hızlı ve verimli
şekilde karşılanabilmesine yönelik
gerçekleştirilen çalışmalar kapsamında,
İnternet Şubesi’nden alınan 15.000
TL’ye kadar olan bireysel ihtiyaç kredisi
başvurularının, karar motoru aracılığıyla
değerlendirilerek müşterinin hesabına
anında aktarılmasını sağlayan Anında Kredi
ürünü Haziran 2015’te devreye alınmıştır.
Söz konusu ürün, Eylül 2015 itibarıyla İşCep
uygulamasında da hayata geçirilmiştir.
Anında Kredi kapsamında yıl sonu itibarıyla
toplam 427,4 milyon TL tutarında 75,873
adet kredi kullandırılmıştır. 2015 yıl sonu
itibarıyla, İş Bankası’nın kredili mevduat
hesabı bakiyesi önceki yıla göre %24,3
artış göstererek 552,0 milyon TL düzeyine
ulaşmıştır.
İş Bankası’nın bireysel taşıt kredisi bakiyesi
2015 yılı Aralık ayı itibarıyla 810,8 milyon
TL seviyesinde gerçekleşmiştir. İş Bankası
2015 yılı içerisinde 13 bini aşkın müşteriye
bireysel taşıt kredisi kullandırmıştır. 2015
yılında Banka’nın bireysel taşıt kredilerinde
pazar payı %14,0
(*)
olarak gerçekleşmiştir.
İhtiyaca göre tasarlanan ürün ve
kampanyalarla konut kredilerinde
%15,7 oranında büyüme
2015 yıl sonu itibarıyla sektörde
konut kredisi bakiyesi %14,5 artışla
131,5
(*)
milyar TL olurken, İş Bankası
aynı dönemde konut kredilerinde %15,7
oranında artış kaydederek 15,7 milyar TL’lik
bakiyeye ulaşmıştır.
Banka, 2015 yıl sonu itibarıyla 577
adet tamamlanmamış konut projesini
değerlendirmiş; söz konusu projelerin
288 adedine dâhil olmuştur. İş Bankası
böylece devam etmekte olan anlaşmalı
tamamlanmamış konut projesi sayısını 573’e
yükseltmiştir.
Müşterilerin kredi ihtiyaçlarının dijital bankacılık
kanalları ile karşılanabilmesine yönelik çalışmalar
kapsamında, Anında Kredi ürünü devreye alınmıştır.
(*)
Piyasa payları, faiz tahakkuk ve reeskontları dikkate alınmaksızın Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumunca yayınlanan aylık sektör verileri kullanılarak
hesaplanmış olup, sektör rakamlarında katılım bankaları hariç tutulmuştur.
(**)
Kredili mevduat hesapları dâhildir.
