41
Faaliyetler
2015 yılında İş Bankası Bankamatiklerini
kullanan müşteri sayısı 8,1 milyon olarak
gerçekleşirken İnternet Şubesi’ni kullanan
müşteri sayısı 2,5 milyon kişiye ulaşmıştır.
Banka’nın dijital kanallarından yapılan
işlemlerin toplam karşılaştırılabilir işlemler
içindeki payı %82 oranında gerçekleşmiştir.
Toplam işlemler açısından yapılan
yukarıdaki karşılaştırmanın yanı sıra, parasal
işlem adetleri açısından da İş Bankası’nın
dağıtım kanalları önemli yer tutmaktadır.
Banka’da gerçekleşen toplam para yatırma,
para çekme, kredi kartı borç ödeme, EFT
ve hisse senedi alım/satım gibi işlemlerde
dijital kanalların payı %80’in üzerindedir.
İş Bankası, 6.582 adet Bankamatik ile
Türkiye’nin en geniş Bankamatik ağına
sahip bankası konumunu 2015 yılında
da sürdürmüş, en yakın özel banka ile
arasındaki Bankamatik cihazı adedi farkı
2.200 adet seviyelerinde gerçekleşmiştir.
Ortak servisle daha iyi müşteri
deneyimi
Banka’nın dijital kanallarında müşteri
deneyimini mükemmelleştirmek üzere
en çok yapılan işlemlerden öncelikli
olanlar, ortak servis haline getirilerek tüm
kanallarda aynı görsellik ve işlevselliği
sunacak şekilde yenilenmiş ve müşterilerin
kullanımına sunulmuştur.
İşCep’te yenilikler;
»
»
İşCepMatik
İş Bankası’nın Bankamatikleşme
stratejisinde, müşteri tercih ve
davranışlarındaki değişime paralel olarak bir
değişime gidilmiş, “Bankamatik” ve “İşCep”
markalarının birleştirildiği “İşCepMatik”
adlı yeni nesil Bankamatik cihazı piyasaya
sürülmüştür. “İşCepMatik” cihazlarının en
önemli özelliği, cep telefonları ile etkileşimli
çalışarak mobil deneyimi ön plana çıkarması,
yerli üretim olması ve üzerinde herhangi bir
kart okuyucu veya klavye barındırmamasıdır.
2016 yılında para yatırma fonksiyonu da
eklenecek olan yeni nesil Bankamatiklerin
para çekme ve yatırma fonksiyonları dışında
güvenlik dâhil tüm işlemleri cep telefonuna
devretmesi ile cihaz maliyetleri yarı yarıya
indirilmiştir.
»
»
İşCep’le bedava internet
Türk Telekom Grubu ile iş birliğine gidilerek
5 binin üzerinde Türk TelekomWiFi
noktasında ve 250 İş Bankası şubesinde
müşterilere ücretsiz internet erişimi
sağlanmıştır.
»
»
Sosyal Hesap
Türkiye’de bir ilk olan “Sosyal Hesap”,
İşCep kullanıcılarının ailelerinden veya
arkadaşlarından yemek, hediye, eğlence,
okul ücreti ve benzeri amaçlar için
belirledikleri hesaba para aktarılmasını
isteyebileceği veya benzer sebepler ile
kendilerine gelen taleplere hızlı bir şekilde
yanıt verebileceği yeni bir hizmettir. Sosyal
Hesap ile İşCep kullanıcıları katılımcılara
para toplama talebini iletebilmekte,
oluşturdukları organizasyonlar için hedef
tutar ve hedef tarih seçimi yapabilmekte
ve gelen tutarları detay bilgileriyle anlık
olarak takip edebilmektedirler. Sosyal
Hesap gönderen açısından da ayrıca
hesap numarası girişi yapmadan tanımlı
hesap üzerinden para gönderme kolaylığı
sağlamaktadır.
»
»
İşCep Apple Watch
“İşCep Apple Watch” uygulaması ürünün
satışa sunulduğu gün eş zamanlı olarak
Banka müşterilerine sunulmuştur.
Bu yeniliklerin yanı sıra Parakod ayrı
bir mobil ödeme uygulaması olarak
konumlandırılmıştır.
İnternet Şubesi yenilikleri
Kamu kurum ve kuruluşlarının elektronik
ortamda sunduğu hizmetlere tek noktadan
erişim imkânı sağlayan e-Devlet Kapısına,
e-Devlet şifresine ihtiyaç olmadan bireysel
internet şubemizden geçiş yapılması imkânı
sunulmuştur.
2015 yılında gerçekleşen çalışmalarla
Facebook ve/veya Twitter hesaplarını İş
Bankası müşteri kaydıyla eşleştirerek özel
kampanya ve fırsatlardan yararlanılan
“Fırsatla” uygulamasına İnternet
Şubesi’nden katılma imkânı sağlanmıştır.
2015 yılında, “Bankamatik” ve “İşCep” markalarının
birleştirildiği “İşCepMatik” adlı yeni nesil
Bankamatik cihazı hizmete sunulmuştur.
