2013 yıl sonu itibarıyla, toplammevduatı 121,0
milyar TL’ye ulaşan İş Bankası, bu alanda özel
bankalar arasındaki lider konumunu sürdürmüştür.
İş Bankası şubelerindeki gişe servislerinin satış potansiyelinin
değerlendirilmesi amacıyla geliştirilen Gişe Fırsatları
Uygulaması tüm karma şubelerde kullanılmaya başlanmıştır.
Bu uygulama kapsamında müşteri bazında görüntülenen satış
teklifleri doğrultusunda gişe servisine gelen müşterilerin bilgi
güncellemeleri ve satışı kolay ürünlerin satışı yapılmakta, daha
kapsamlı ürünler için müşteri, satış ekibine yönlendirilmektedir.
Bu uygulama kapsamında 2013 yıl sonu itibarıyla 15 farklı teklif
türünde toplam 271.951 adet başarılı satış ve bilgi güncelleme
işlemi gerçekleşmiştir.
İş Bankası: Son 4 yıldır bireysel bankacılıkta en memnun
olunan banka
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) tarafından yürütülen Türkiye
Müşteri Memnuniyeti araştırması kapsamında İş Bankası, son
4 yılda üst üste özel bankalar arasında “Bireysel Bankacılık
Alanında En Memnun Olunan Banka” seçilmiştir.
Aynı araştırma sonuçlarına göre 2013 yılında Maximum Kart da
“En Memnun Olunan Kredi Kartı” seçilmiştir.
Yaşam evreleri bankacılığındaki gelişmeler
İş Bankası, yaşam evresi bankacılığı yaklaşımı çerçevesinde
çocuklara, gençlere ve emeklilere yönelik çalışmalar
yürütmektedir.
Çocuklara
İş Bankası ile çocuklar arasındaki ilk iletişim İş Bankası Kültür
Yayınları aracılığı ile kurulmaktadır.
Türkiye’deki en prestijli ve lider yatırım fonlarından olan
Kumbara Fonu ve Çocuk Hesabı Banka’nın çocuklar ile kurduğu
hizmet ilişkisinin omurgasını oluşturmaktadır. Kumbara
Fonu, 2013 yılında A Tipi fon endüstrisinde tutar bazında
%20’lik payla Türkiye’deki en büyük A tipi fon olma özelliğini
korumuştur.
Banka tarafından 12-18 yaş arası çocuklara yönelik sunulan
İlk İmza Hesabı ile çocukların kendi hesaplarını yönetme
yetkinliğini geliştirmeleri ve tasarruf alışkanlığı kazanmaları
hedeflenmektedir.
Gençlere
İş’te Üniversiteli Bankacılık Hizmet Paketi, gençlik döneminin
tüm finansal ihtiyaçlarına cevap vermeyi öngörmektedir. İş’te
Üniversiteli Kredi Kartı ise yaşam boyu sürecek ve gelişecek
kredi kartı ilişkisinin ilk adımını oluşturmaktadır. İş Bankası,
gençlerle öğrencilik yıllarında kurduğu ilişkiyi korumakta,
mezuniyeti takiben müşteri kart limitlerini güncellemeyi
sürdürmektedir.
Emeklilere
İş Bankası Emekli Paketi ile aktif çalışma hayatları boyunca
geniş bireysel ürün yelpazesiyle hizmet sunulan müşterilere
emeklilik döneminde de katma değeri yüksek hizmet sunmayı
amaçlamaktadır.
İş Bankası’nın toplammevduatı 121,0milyar TL’ye
ulaşmıştır.
2013 yıl sonu itibarıyla, İş Bankası’nın toplammevduatı
(**)
121,0 milyar TL’ye ulaşmıştır. Banka’nın aynı dönemdeki
toplammevduat pazar payı %12,4
(*)(**)
olmuş ve İş Bankası
mevduat alanında özel bankalar arasındaki lider konumunu
sürdürmüştür.
İş Bankası 2013 yılında mevduat alanında
- özel bankalar arasındaki liderliğinin sürdürülmesi
- mevduat hacminin uygun maliyetle sürdürülebilir bir şekilde
büyütülmesi
konularına odaklanmıştır.
2013 yılında, bir önceki yıl içerisinde ağırlık verilen, mevduat
tabanının genişletilmesi ve müşteri sayısının artırılmasına
yönelik çalışmalara hız kesmeksizin devam edilmiştir. Bu
çerçevede, faiz hassasiyetinin görece düşük olduğu taban
mevduat teminine önem verilmiştir.
İş Bankası bu çalışmalarının da etkisiyle 2013 yılı içerisinde özel
bankalar arasında tasarruf mevduatında liderliğini korumuştur.
(*)
Piyasa payları, faiz tahakkuk ve reeskontları dikkate alınmaksızın Bankacılık
Düzenleme ve Denetleme Kurumunca yayınlanan aylık sektör verileri kullanılarak
hesaplanmış olup, sektör rakamlarına katılım bankaları ile kalkınma ve yatırım
bankaları dâhildir.
(**)
Bankalar mevduatı hariçtir.
Faaliyetler
37
İş Bankası
2013 Faaliyet Raporu
